尊敬的贵宾您好，对于您这次不好的入住体验我们深感歉意，非常抱歉没能给您更好的感受，关于您提到到申请退款的问题，我们不知您是不是订房人和入住人不是同一个人，您的入住订单当天中午我们接到网站电话说您申请退款不入住了。但是当时您的订单名字的客人已经在网站打来电话之前2个小时入住了。我们网站电话很清楚明白的。我们所有证件齐全的。如果证件不齐全网站是审核通过不了的。我们一定会继续努力，希望您能继续支持我们，期待您的下次光临！
非常感谢您对本酒店的入住和详细点评，我们一定会继续努力，希望您能继续支持我们，期待您的下次光临！
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非常感谢您对本酒店的入住和详细点评，我们一定会继续努力，希望您能继续支持我们，期待您的下次光临！
非常感谢您对本酒店的入住和详细点评，我们一定会继续努力，希望您能继续支持我们，期待您的下次光临！
非常感谢您对本酒店的认可和支持，我们一定会继续努力，希望您能继续支持我们，期待您的下次光临！
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